Ayuda
Devoluciones
Política de devoluciones y cambios de Joma Village.
Garantía por defectos de fabricación
Todos los productos cuentan con la garantía legal de tres años desde su recepción frente a los defectos de fabricación. Quedan excluidos de esta garantía los defectos o desperfectos debidos a un uso o una manipulación incorrectos, así como el desgaste normal derivado del uso. Si un producto presenta un defecto de fabricación, el usuario podrá solicitar, según corresponda, su reparación, sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno. Para tramitar una incidencia de garantía puede utilizar el apartado Mis pedidos de Mi cuenta o dirigirse a la atención al cliente de Joma en atencioncliente@joma-sport.com o en el teléfono +34 925 776 006.
Plazo de desistimiento
Para los productos no personalizados, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. Transcurrido dicho plazo no será posible ejercer el desistimiento sobre el pedido.
Requisitos de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos: no haber sido usados ni lavados de ninguna forma (más allá de la mera prueba de la prenda o el calzado), conservarse en su embalaje original y en buen estado, mantener íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones y devolverse completos, incluyendo, cuando corresponda, todos los elementos que forman parte del producto, como los dos elementos que constituyen un par. Si el producto no se devuelve en estas condiciones, podrá denegarse la devolución.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple los requisitos anteriores, se procederá al reembolso de los importes que correspondan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución. En caso de que la devolución se deba a un cambio de producto, el nuevo envío no tendrá coste para el usuario.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, acceda a Mi cuenta, entre en el apartado Mis pedidos y utilice la opción Abrir incidencia en el pedido correspondiente, indicando los productos que desea devolver y el motivo. Le confirmaremos los pasos a seguir para el envío de la mercancía. El reembolso se tramitará por el mismo medio de pago una vez recibida y verificada la devolución.
Productos personalizados
Los productos personalizados (con nombre, dorsal o escudo del club) no admiten devolución salvo defecto de fábrica.